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集成物流服务与物流服务链
2021-05-05 10:36:21
 

       集成物流服务是由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。能够提供一体化物流服务的物流商也称为集成物流商。物流服务链是物流商所提供的直接面对最终客户的物流活动衔接过程构成的物流链,其本质体现了由客户物流服务功能需求引导及实现其物流服务功能的设施、设备、技术、人员等要素构成的物流作业价值传递过程。 “链”体现了利用系统思想组织集成物流活动过程的形式和结果。

       物流链是指由相互衔接的物流活动构成一体化物流运作过程。物流链是物流协同活动一般性的通用表述,根据其研讨的侧重点不同,主要体现为物流作业链、物流服务链和物流价值链,从而使物流链的结构更趋合理性。面对作业的合理性是物流作业链,面对客户的合理性是物流服务链,面对价值传递和增值的合理性是物流价值链。

       因此,物流作业是基础,客户服务是目的,价值追求是本质。 物流商构建物流服务链是在物流作业过程中构成的,物流作业过程面向客户服务需求成为物流服务链,其物流服务链的结构合理性,成为物流服务利润来源的基础。物流服务链要实现集成物流服务,就需要在物流服务过程中将人员(People)、实物依据(Physical Evidence)和过程(Process)3个要素充分整合起来,即可得到反映物流服务运作过程的基本逻辑公式: 物流服务运作过程=服务项目设计+服务设施、设备和技术+服务人员+资源整合能力可见,通过物流服务链要求构建物流作业链,物流作业链结构的合理性是物流服务价值链实现其价值增值的重要源泉,物流价值链是包括客户、物流服务过程在内的物流服务过程,是提升物流服务链价值增值能力的重要途径。
 


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